تعد وسائل التواصل الاجتماعي أو المعروفة بالسوشيال ميديا أحد مجالات التسويق الإلكتروني المهمة في الوقت الحالي. وبالرغم من عملها على تسهيل عملية التواصل بين الأشخاص في مختلف بلاد العالم. إلا انها جعلت التواصل بين أصحاب الأنشطة والعلامات التجارية مع الزبائن والعملاء المستهدفين أمر في غاية السهولة وبتكلفة منخفضة بخلاف طرق ووسائل التسويق القديمة. لذلك يجب اختيار مدير شبكات التواصل الاجتماعي والأشخاص المختصين عن عملية التسويق على السوشيال ميديا بعناية شديدة.

المهارات التي يجب أن يتمتع بها المدير المسؤول عن شبكات التواصل الاجتماعي

1-التواصل الفعال 

يعد من المهارات المهمة التي يجب أن يتمتع بها المدير المسئول عن منصات السوشيال ميديا. حيث ينبغي عليه فهم طبيعة العملاء الذين يستهدفهم وأن يختار الأسلوب والطريقة المناسبة لمخاطبة هؤلاء الأشخاص عبر إرشادات يوجهها لفريق التسويق على السوشيال ميديا. وتوفر هذه المنصات التواصل بين الأنشطة التجارية والعملاء بطريقة سهلة ومباشرة. وبمختلف الطرق حيث يمكن التواصل معهم عبر المنشورات الكتابية أو من خلال الفيديوهات المرئية مثل اللايف أو البث المباشر. ومن خلالها يستطيع المسؤولون عن هذه المنصات التواصل مع المتابعين والعملاء والتفاعل معهم بشكل مباشر سواء بالإجابة عن الأسئلة التي لديهم أو الإعلان عن أي مشروعات جديدة.

وهناك عامل مهم يجب إدراكه أن طبيعة الأشخاص والعملاء تختلف من منصة لأخرى على السوشيال ميديا وبالتالي تختلف الطريقة المتبعة في مخاطبتهم حيث أن أسلوب وطريقة التعامل مع الجمهور علي تويتر تختلف عن فيسبوك وانستغرام. 

2- مهارات الإقناع والتسويق 

يجب أن يتمتع المسئول عن وسائل التواصل الاجتماعي بمجموعة من المهارات الاساسية في التسويق حيث أن التعامل مع شبكات social media لا يحتاج فقط معرفة كبيرة بالجانب الفني أو التقني ولكن وجود مهارة في عملية التسويق ومن هذه المهارات:

• معرفة طبيعة الجمهور والسلوكيات الخاصة به.
• العوامل والمؤثرات النفسية التي لها تأثير على هذه السلوكيات.
• قاعدة معرفية عن المعلومات الأساسية للإعلانات.
• المعلومات الأساسية الخاصة بعملية التسويق والترويج.

3- مهارات كتابة المحتوي

يجب على المسئول عن وسائل التواصل الاجتماعي أن يتمتع بأسلوب وطريقة جيدة في الكتابة ولديه مقدرة على صياغة الفقرات. حيث أن عمليات التسويق على شبكات السوشيال ميديا تحتاج مخاطبة الجمهور بأسلوب جيد والقدرة على توصيل ما تريده للعملاء. ويتم ذلك من خلال النصوص المرفقة مع الصور أو الفيديوهات التي يتم نشرها على هذه المنصات. 

وهذه المهارة لاتعني أن يكون مدير شبكات التواصل هو المسئول عن كتابة العبارات التسويقية ولكن يتعلق الأمر بما يلي:

• إعطاء نصائح وإرشادات للمختص بكتابة المحتوى.
• العمل على مراجعة كل المحتوى(النصي) الذي يتم نشره بشكل مستمر ودوري.
• وإذا كان يوجد فقرات أو عبارات لا تتوافق مع الرسائل الترويجية التي تريد المؤسسة ايصالها يستطيع عندها التدخل للقيام بإعادة صياغتها. 

4- مهارات خدمة العملاء

• من الأمور الهامة التي يجب توافرها في المسئولين عن إدارة شبكات التواصل الاجتماعي فهم للمهارات الأساسية التي تخص خدمة العملاء حيث أن وسائل التواصل هذه تعد كنقطة او مركز اتصال بين أصحاب العلامات التجارية والجمهور والعملاء.
• عند تعرض الأشخاص أو مواجهتهم لأي مشكلة مع أي مؤسسة او شركة يمكن أن يتعاملوا بأسلوب عدواني سيئ. لذلك يجب الاهتمام بالرد عليهم وإجابتهم بطريقة مهذبة وجيدة والعمل على مساعدتهم وإصلاح المشكلة التي يواجهونها. وبالتالي يفيد هذا في تحسين سمعة وصورة الشركة علي شبكات التواصل. وهذه المهارة تفيد مديرين السوشيال في عملية إشرافهم علي الأشخاص المخولين بإدارة منصات التواصل التابعة للمؤسسة أو غيرها. ومعرفة كيف يتعاملون مع الزبائن والعملاء وكيف يجيبون على الأسئلة والاستشارات والشكاوى الخاصة بهم.

5- مهارات في الإدارة

عملية التسويق باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي(السوشيال ميديا) لا تعد عملية سهلة حيث الأمر لا يقتصر علي مجرد استعمال شبكات التواصل بطريقة عشوائية ولكن تحتاج إلى وجود مهارات في الإدارة تشمل ما يلي:

• معرفة كيفية إدارة الفريق وارشاده وتحفيزه إذا تطلب الأمر للانتهاء من الأعمال في أوقاتها.
• التمكن من عمل تحليلات للنتائج التي تظهر وللمنافسين وأعمالهم واستغلالها للاستفادة منها.
• التمكن من الإصلاح والوصول إلى حلول في حالة وجود نقاط ضعف ومشاكل في المنصات الخاصة بالشركة.

والعمل على إدارة المنصات المختلفة للسوشيال ميديا ليس أمراً سهلاً. ولكن أشبه بمشاريع تتم إدارتها على الانترنت حيث يقوم المدير المسئول بصنع خطة للعمل لكل منصة من منصات التواصل الاجتماعي. ويكون مضاف لها العوامل التي على أساسها يتم تقييم الأداء وتحديد الأهداف والطرق المتبعة لتحقيقها.

6- القدرة على مواكبة المتغيرات(مهارة المرونة)

من العوامل التي يجب توافرها في المدير المختص بشبكات التواصل الاجتماعي التمتع بالمرونة والقدرة على مواكبة التغيرات التي تحدث سواء كانت متعلقة بالجانب التقني والتحديثات والتطويرات الخاصة بكل وسيلة من وسائل التواصل الاجتماعي أو الأمور الرائجة التي عندما تحدث تجذب الجمهور إليها.

تمتاز وسائل التواصل الاجتماعي بحدوث تحديثات لها بشكل مستمر ويمكن أن تطرأ  مواضيع رائجة تستحوذ على اهتمام الجمهور إليها وبالتالي يستطيع المدير الذي يمتلك مهارة المرونة الاستفادة من الفرص الناتجة عن هذه المتغيرات.

7- مهارة المطالعة ومعرفة التحديثات الخاصة بالمجال

أصبحت عملية التسويق على شبكات التواصل الاجتماعي social media مرتبطة بالوسائل الأخرى الخاصة بالتسويق الإلكتروني أو الرقمي. فمثلاً: من خلال عناوين البريد الإلكتروني التي تم الحصول عليها من موقع الويب يمكن تحديد جمهور أو فئة معينة علي منصة فيسبوك. وبالتالي تستطيع استهداف هذه الفئة وتوجيه إعلانات خاصة بها. 

وتعد الاشارات الاجتماعية (social signals) عامل مهم على أساسه يتحسن الترتيب الخاص بالموقع الالكتروني في نتائج البحث ويحدث ذلك عندما يقوم الزائرين والقراء بمشاركة المحتوى الخاص بك من موقع الويب عبر الأزرار المخصصة لذلك في الموقع